Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Aqua at Home

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Gegevens van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Levering en uitvoering
7. Prijzen en betaling
8. Herroepingsrecht (consumenten)
9. Uitsluiting van het herroepingsrecht
10. Garantie
11. Aansprakelijkheid
12. Klachtenregeling
13. Duurtransacties
14. Toepasselijk recht
15. Slotbepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Aqua at Home, die producten en diensten levert aan consumenten.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via elektronische communicatie (zoals website, e-mail of telefoon).
• Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst van het product.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie duurzaam kan worden opgeslagen, zoals e-mail.
• Modelformulier herroeping: het Europese standaardformulier om een aankoop te herroepen.

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Aqua at Home
Duurzaamheidstraat 15, 8094 SC Hattemerbroek
Telefoon: 085 06 03 800 | E-mail: info@aquaathome.nl
KvK: 82061149 | BTW: NL003576344B02
Website: www.aquaathome.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Aqua at Home en de consument.
2. De voorwaarden zijn beschikbaar op www.aquaathome.nl en worden op verzoek kosteloos toegestuurd.
3. Indien naast deze voorwaarden specifieke productvoorwaarden gelden, heeft de consument bij tegenstrijdigheid recht op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Aqua at Home besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juistheid van productinformatie.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Aqua at Home niet.
3. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Aqua at Home bevestigt de bestelling per e-mail.
3. Aqua at Home treft passende maatregelen om elektronische betalingen en gegevensoverdracht veilig te laten verlopen.
4. Aqua at Home mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daar redelijke gronden voor zijn, zoals eerdere betalingsproblemen.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
2. Aqua at Home streeft ernaar bestellingen binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen.
3. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarvan tijdig op de hoogte gesteld.
4. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van levering of installatie.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele heffingen.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij te late betaling is de consument wettelijke rente verschuldigd.
4. Indien betaling na aanmaning uitblijft, kunnen incassokosten worden berekend volgens de wettelijke regeling.
5. Geleverde producten blijven eigendom van Aqua at Home totdat volledige betaling is ontvangen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (consumenten)

1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
3. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
4. De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.
5. Aqua at Home betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retourzending of bewijs van terugzending.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• maatwerkproducten of speciaal samengestelde systemen;
• producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (zoals waterfilters);
• producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien de consument vooraf instemde met directe levering.

Artikel 10 – Garantie

1. Aqua at Home biedt 15 jaar garantie op de waterontharder en 25 jaar garantie op de harscilinder.
2. De eerste 5 jaar geldt een volledige all-in garantie: onderdelen, arbeid en voorrijkosten zijn inbegrepen.
3. Van jaar 6 t/m 15 geldt onderdelengarantie. Arbeids- en voorrijkosten zijn dan voor rekening van de klant.
4. Bij tweejaarlijks onderhoud door Aqua at Home behoudt de klant onbeperkte garantie op zowel de waterontharder als de harscilinder.
5. Garantie geldt bij normaal gebruik, correcte installatie en onderhoud door Aqua at Home.
6. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, bevriezing, waterschade, gebruik van niet-originele onderdelen of het niet uitvoeren van onderhoud door Aqua at Home.
7. Garantie dekt uitsluitend herstel of vervanging van defecte onderdelen; gevolgschade of externe schade valt buiten de dekking.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Aqua at Home is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product, met een maximum van €2.000, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
2. Aqua at Home is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig signaleren van lekkages of afwijkingen in waterdruk.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@aquaathome.nl, onder vermelding van naam, adres en ordernummer.
2. Aqua at Home reageert binnen 14 dagen na ontvangst.
3. Indien een klacht niet in overleg wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Overijssel, locatie Zwolle.

Artikel 13 – Duurtransacties

1. Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd of periodieke levering kan de consument opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij anders overeengekomen.
2. Stilzwijgende verlenging in strijd met de wet is niet toegestaan.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Aqua at Home en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 – Slotbepalingen

Aqua at Home behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd te vinden op www.aquaathome.nl.
Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.